Foire Aux Questions

Foire Aux Questions 🐾

Pas de prise de tête, on répond à tout.

🧊 LE TAPIS RAFRAÎCHISSANT

Comment fonctionne le tapis rafraîchissant ? Le gel intégré s'active automatiquement au contact du corps de votre animal. Pas besoin de le mettre au congélateur, pas besoin de le brancher. Posez-le par terre, dans son panier ou sur le canapé — votre animal fait le reste.

Quelle taille choisir ?  • S (50×40cm) → Chat, chiot, petit chien (Bichon, Spitz, Teckel, Chihuahua, Yorkshire) • M (62×50cm) → Chien moyen (Beagle, Cocker, Bulldog) • L (75×60cm) → Grand chien (Labrador, Golden, Border Collie) • XL (90×70cm) → Très grand chien (Berger Allemand, Husky, Malinois) • XXL (150×100cm) → Très grand gabarit (Montagne des Pyrénées, Dogue Allemand) 💡 En cas de doute, prenez toujours la taille au-dessus.

Combien de temps dure l'effet fraîcheur ? Entre 2 et 4 heures en utilisation continue. Dès que votre animal s'éloigne quelques minutes, le tapis se réactive automatiquement. Pas besoin de le "recharger".

Ça fonctionne aussi pour les chats ? Oui — même gel, même fraîcheur. Les chats sont juste un peu plus longs à l'adopter (comme d'habitude). La plupart s'y installent dans les 24-48h. Certains en moins de 30 secondes.

C'est dangereux si mon animal le mordille ? Le gel est 100% non-toxique et sans danger. On déconseille quand même le repas complet. 😄 Si votre animal est très destructeur, surveillez les premières utilisations.

Comment entretenir le tapis ? Un coup d'éponge humide suffit au quotidien. Pour un nettoyage en profondeur, passez-le sous l'eau froide et laissez sécher à l'air libre. Évitez la machine à laver et le sèche-linge.

Le tapis glisse sur le sol ? Non — le fond antidérapant maintient le tapis en place même après les 3 tours rituels de votre chien avant de s'allonger. 😅 Fonctionne sur parquet, carrelage et moquette.

Mon animal refuse de s'y allonger, que faire ? C'est normal au début — certains animaux ont besoin de temps pour s'y habituer. Essayez de le placer dans son endroit préféré habituel, ou mettez dessus un jouet ou une couverture qu'il aime. En général ça marche dans les 24-48h.

📦 COMMANDES & LIVRAISON

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ? Votre commande est expédiée sous 24 à 48h. Comptez ensuite : • 🇫🇷 France → 3 à 5 jours ouvrés • 🇧🇪 Belgique → 4 à 6 jours ouvrés • 🇨🇭 Suisse → 5 à 7 jours ouvrés Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle offerte ? Oui, la livraison est offerte sur toute la boutique, dès votre première commande. France, Belgique et Suisse. ✅

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis ce lien. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@grroumi.fr.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous le plus vite possible à contact@grroumi.fr. Si la commande n'est pas encore expédiée, on fait notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, on ne peut plus intervenir.

Livrez-vous en dehors de la France, Belgique et Suisse ? Pour l'instant nous livrons uniquement en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Contactez-nous à contact@grroumi.fr si vous êtes dans une autre zone — on étudiera la demande.

💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui — 100%. Grroumi utilise Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Pas encore disponible pour l'instant. On y travaille ! En attendant, Shop Pay propose parfois des options de paiement en plusieurs fois selon votre profil.

J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ? Entrez votre code dans le champ "Code de réduction" au moment du paiement, avant de valider votre commande. La réduction s'applique automatiquement.

↩️ RETOURS & REMBOURSEMENTS

Et si je veux retourner mon tapis ? Vous disposez de 14 jours après réception pour 
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Comment effectuer un retour ? Contactez-nous à contact@grroumi.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. 

Dans quel délai suis-je remboursé ? Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires de son côté.

💬 SERVICE CLIENT

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