Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le justificatif d'achat sera également demandé.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@grroumi.fr.
Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante : 14 avenue de Paris, 94380 Bonneuil-sur-Marne.
Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Produit endommagé ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@grroumi.fr — on règle ça sans prise de tête.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, articles personnalisés, produits d'hygiène et de soin. Les articles en promotion et les cartes cadeaux sont également non remboursables.
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par email de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Notez que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement de son côté.
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à contact@grroumi.fr — on vérifie ça immédiatement. 🐾